hasznos
07.11.2018 |
7 min. olvasás
Gyakorlatilag minden nap vásárolunk különféle kereskedési platformokon, legyen szó élelmiszer-, élelmiszer- és egyéb üzletekről, vásárokról, internetes vagy postai vásárlásokról. Ha jobban belegondol, senki sincs biztosítva, hogy ennek vagy annak a terméknek a megvásárlása után a minőség hiányát fedezi fel. És kiderül, hogy a pénzt kidobják? Nem, legalábbis nem mindig.
Forrás: Instagram@omega_group_spb
Éppen ezért ma nagyon fontos, hogy minden ember ismerje jogait és azok védelmének módjait a mindennapi vásárlás terén.
Hogyan védheti meg jogait, ha nem megfelelő minőségű termékeket vásárolt? Találjuk ki.
Ukrajna alkotmányának 42. cikke kimondja, hogy az állam védi a fogyasztók jogait. Az alkotmányos norma végrehajtása érdekében 1991-ben elfogadták a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt (a továbbiakban: XNUMX. sz.1023-XII).
Törvény №1023-XII megállapítja, hogy az eladó (termelő, előadóművész) köteles a vevőnek megfelelő minőségű terméket átadni, azaz megfelel a gyártásra vonatkozó követelményeknek, amelyeket a normatív jogszabályok és a fogyasztóval kötött szerződés feltételei határoznak meg. Ezen túlmenően a törvény kötelezi az eladót (gyártót), hogy a vevőnek tájékoztatást adjon a megvásárolt termékről, valamint a vevő kérésére és dokumentumokat., пaz áru minőségének megerősítése.
De előfordul, hogy a vásárláskor a termék hiányosságai nem észrevehetők, vagy csak használat közben jelentkeznek, vagy az eladó nagyon meggyőzőnek találta.
Termékek vásárlása esetén a hátrányai és észlelése a megállapított jótállási idő alatt igényelheti:
A megállapított garanciális időn belüli észlelés esetén jelentős hiányosságoka termék gyártója (eladó, végrehajtó) hibájából, ill hamisítások áruk, igényelheti:
Forrás: Instagram@buhgalterenok
Több kérdés is felmerül: mit értünk termékhibán, jelentős termékhibán, hamisításon, mik a garanciális feltételek?
Hiánya – ez a gyártás bármely meg nem felelése: - normatív jogi aktusok és normatív dokumentumok követelményei; — szerződési feltételek; — a termelés követelményei; — a gyártó (eladó) által a termékekre vonatkozó információk.
Jelentős áruhiány olyan hiba, amely lehetetlenné vagy megengedhetetlenné teszi a termék rendeltetésszerű használatát. Jelentős hiba a gyártó (eladó) hibájából keletkezik, kiküszöbölése után a vevő hibájából ismét megjelenik, és egyben az alábbi jelek legalább egyikével felruházott: - egyáltalán nem hárítható el; - megszüntetése több mint tizennégy naptári napot igényel; - lényegesen eltér a terméktől a szerződésben foglaltaktól.
Hamisított gyártás — a technológia megsértésével vagy a védjegy árukra és szolgáltatásokra vonatkozó jogellenes felhasználásával készült termék, vagy a forma, a csomagolás, a külső kialakítás másolása, valamint egy másik fél áruinak illegális sokszorosítása.
Garanciális időszak - ez az az időtartam, amely alatt a gyártó (eladó, vállalkozó vagy bármely harmadik fél) köteles megjavítani vagy kicserélni a hibás terméket. A jótállási idő a termékhez mellékelt dokumentumokban (például a termék műszaki útlevelében) kerül meghatározásra. A jótállási idő a termékhirdetésben adható meg. Jótállási időnek minősül a termék lejárati ideje is, amely az értékesítéskor a termékhez mellékelt címkéken, csomagoláson vagy egyéb dokumentumokon szerepel.
Ha a jótállási idő vagy a lejárati idő nincs megállapítva, a vevőnek jogában áll a megfelelő követelményeket előterjeszteni az eladó (gyártó, végrehajtó) felé, ha hibákat fedeztek fel. két év alatt (a vásárlás pillanatától).
És mennyi időn belül lehet kielégíteni a vevő igényeit?
számú törvény szerint1023-XII az eladó, a gyártó (a fogyasztói igényeket kielégítő vállalkozás) köteles a nem megfelelő minőségű árut a fogyasztótól átvenni és igényeit kielégíteni. Ha a nem megfelelő minőség megállapítása nem igényel többletidőt és intézkedést, például áruvizsgálat elvégzését, akkor a vevő igénye kérelemre azonnal vagy bizonyos idő elteltével kielégíthető.
Beszerzés esetén nem megfelelő élelmiszertermék az eladó köteles azt fogyasztásra alkalmas élelmiszerrel kicserélni, vagy a befizetett összeget visszaadni. Az ilyen problémákat általában azonnal megoldják, amikor a vevő kérést nyújt be. Egyéb esetekben az Állami Élelmiszerbiztonsági és Fogyasztóvédelmi Szolgálatnál lehet panasszal fenyegetőzni.
A termékhibák ingyenes megszüntetésének igénye elégedettnek kell lennie tizennégy napon belül előterjesztésének pillanatától vagy a felek megegyezésével egy második időszakban. A felhasználó írásbeli kérésére a javításkor (kiszállítással) modelltől függetlenül hasonló márkájú terméket (modell, cikk, módosítás) bocsátunk rendelkezésére.
A hasonló márkájú áruk (modell, cikk, módosítás) teljesítésének minden késedelme, valamint a hibaelhárítás minden egyes (14 napot meghaladó) késedelme a vevőt fizeti. az áru értékének 1%-a kötbér.
A törvény rendelkezik arról is, hogy a fogyasztó a termék hibáinak ingyenes kijavítását követelheti on a jótállási idő lejárta. Ezt az igényt a megállapított szolgálati idő alatt, illetve ha nem állapítják meg - alatt lehet benyújtani tíz év, ha a termékben a gyártó hibájából hibát (lényeges hibát) állapítottak meg. A fő feltétel ebben az esetben a gyártó hibája, aki a gyártásában hibákat követett el.
Forrás: Instagram@pretakote
Termékcsere igénylése azonnali kielégítésre, minőségellenőrzés szükségessége esetén - 14 napon belül vagy a felek megállapodása szerint, az áru nem elérhetősége esetén - a kérelem benyújtásától számított 2 hónapon belül. Ha a fogyasztó termékcsere iránti igényét a megállapított határidőn belül nem lehet kielégíteni, a fogyasztónak joga van a probléma más (jogszerű) megoldását követelni, például a pénz visszaszolgáltatását.
Hibás termék cseréjekor hasonló márkájú (modell, cikk, módosítás) megfelelő minőségű termékre, amelynek ára megváltozott, az ár nem kerül újraszámításra. A vásárolt, hibás áru árának emelkedése esetén az érték újraszámítása a cserekori értéke, árcsökkenés esetén - a vásárláskori érték alapján történik. Ez azt jelenti, hogy a szerződés megszűnésekor a vevő nem megfelelő minőségű áru vásárlására kapja, vagy az általa elköltött összeget, vagy az áru szerződés felmondáskori értéke alapján számított összeg, ha az emelkedett.
Az áruért kifizetett pénzt a szerződés megszűnésének napján vagy a felek megállapodása szerint más időpontban, de legkésőbb hét napon belül.
A felhasználói igényeket figyelembe veszik az elszámolási okirat bemutatása után, valamint azon áruk esetében, amelyekre jótállási időt állapítottak meg - műszaki útlevél vagy más, azt helyettesítő okmány, az eladás dátumának jelzésével.
Fotolia
Ezért nagyon fontos az ilyen okmányok (csekkek, műszaki útlevél stb.) megtartása értékes és drága dolgok vásárlása után.Nem képezi kielégítés tárgyát a fogyasztói igény, ha az eladó, a gyártó (a fogyasztói igényt kielégítő vállalkozás) bizonyítja, hogy a termék hibái a termék használatára, tárolására vonatkozó szabályok fogyasztó általi megsértése következtében keletkeztek.
A fogyasztónak joga van személyesen vagy képviselője útján részt venni az áru minőségének ellenőrzésében. Abban az esetben, ha a termék használatára, tárolására vonatkozó szabályok megsértése „nyilvánvalóvá válik” az eladó (gyártó, fogyasztói igényt kielégítő cég) számára, és ez alapján megtagadják a követelmények teljesítését, ne add fel. A fogyasztók jogait a bíróság védi.
1) A fogyasztó igényeit a fogyasztó választása szerint bemutatják az áru vásárlásának helyén az eladónak, a gyártónak vagy annak a vállalkozásnak, amely a fogyasztó tartózkodási helye szerint megfelel ezeknek a követelményeknek.A fogyasztó tartózkodási helyére vonatkozó követelményeket teljesítik az eladó tulajdonosa által létrehozott kereskedelmi vállalkozások, fióktelepek is, amelyek a fogyasztó által vásárolt hasonló árukat értékesítik, vagy olyan vállalkozások, amelyekre a szerződés alapján e funkciókat ruházzák. követelményeket kielégítő. Például, ha az áru eladója megtagadja az Ön igényeit, arra hivatkozva, hogy nem az ő hatáskörébe tartozik, kérjen tájékoztatást arról, hogy kinek a hatáskörébe tartozik az ilyen kérdések megoldása.
2) A fogyasztónak joga van nem élelmiszer jellegű terméket kicserélni megfelelő minőségű egy hasonlóra, amely attól az eladótól származik, akitől vásárolta, ha a termék nem elégítette ki őt forma, méret, stílus, szín, méret tekintetében vagy egyéb okok miatt rendeltetésszerűen nem használható. A fogyasztónak joga van a jó minőségű terméket a vásárlás napját nem számítva tizennégy napon belül kicserélni, kivéve, ha az eladó hosszabb határidőt hirdet.
Ha a csere időpontjában hasonló termék nincs akciósan, a fogyasztónak jogában áll vagy a rendelkezésre álló kínálatból bármilyen más terméket vásárolni az önköltség átszámításával, vagy a szerződéstől elállni és a pénzt visszakapni, vagy a terméket egy hasonló termékre cserélni az ilyen termék első forgalomba kerülésekor. Például, ha vásárolt valamit a ruházatból, de aztán rájött, hogy lemaradt róla, akkor teljes joga van kicserélni a vásárlást egy hasonló termékre, és ha nincs ilyen termék - egy meglévőre, vagy visszaküldi a pénzt. Egy időben, törvény jelzi a fogyasztó jogát, vagyis a probléma megfelelő (jogi) megoldásának lehetőségét.
3) Normatívan megállapított azon áruk listája, amelyek nem cserélhetők vagy visszaküldhetők. Ide tartoznak: élelmiszerek, gyógyászati készítmények és eszközök, vérhigiéniai cikkek.
Ide tartoznak a nem élelmiszeripari termékek is: fotófilmek, fényképészeti tányérok, fényképészeti papírok, illatszerek és kozmetikai termékek, toll- és pehelytermékek, puha gyerekjátékok, gumi felfújható gyerekjátékok.
4) Nagy méretű és 5 kg-nál nagyobb tömegű, nem megfelelő minőségű áruk szállítása. az eladónak, a gyártónak (a fogyasztói igényeket kielégítő vállalkozásnak) és azok visszaküldését a fogyasztóhoz az eladó, gyártó költségére (a fogyasztói igényeket kielégítő vállalkozás).
Forrás: pixabay.com
Így nem megfelelő minőségű termék vásárlása esetén lehetősége van annak cseréjére, a hibaelhárítás követelésére, a termék költségének arányos csökkentésére vagy visszaküldésére, valamint a hiányosságok elhárításának költségeinek megtérítésére.
